„Verslo procesų valdymas“ aprašymas
Ši knyga yra būtinas vadovas kiekvienam procesų valdymo specialistui ir įmonės vadovui, norintiems išsamiai suprasti ir taikyti modernias procesų valdymo strategijas savo organizacijoje. Autorė dr. Diana Satkutė, turinti ilgametę patirtį konsultuojant įmones procesų optimizavimo klausimais ir vedanti mokymus organizacijų procesų valdymo temomis, dalijasi savo profesinėmis, mokslų daktaro žiniomis ir praktinėmis įžvalgomis, kaip pasiekti aukštesnį efektyvumo lygį ir harmoniją organizacijoje.
Knyga aprėpia platų temų spektrą: nuo Verslo procesų valdymo metodologijos (angl. Business Process Management, BPM) apžvalgos, procesų valdymo pagrindų, procesų sampratos, iki verslo procesų struktūrizavimo, organizacijos vidinių resursų įgalinimo, verslo procesų matavimų ir technologijų įtakos verslo procesams. Taip pat knygoje pateikiama originali, niekur neskelbta, praktiškai veikianti pokyčių valdymo metodika, kuri yra esminis bet kokio sėkmingo procesų optimizavimo ir perprojektavimo projektų aspektas.
Kiekvieno skyriaus pabaigoje skaitytojams pateikiami praktiniai pavyzdžiai, leidžiantys geriau suvokti teorines koncepcijas ir suteikiantys aiškią kryptį, kaip procesų valdymo strategijas pritaikyti organizacijos veikloje. Šie pavyzdžiai padeda skaitytojui giliau įsijausti į verslo procesų sampratos subtilybes ir suvokti, kaip teorija gali būti pritaikoma praktiškai, siekiant realių pokyčių ir patobulinimų.
Nesvarbu, ar esate tik pradedantis procesų valdymo srityje, ar jau turite nemažai patirties, ši knyga taps neįkainojama jūsų bibliotekoje, padėdama pasiekti geresnių rezultatų, optimizuoti veiklą ir skatinti organizacijos augimą. Dr. Diana Satkutė kviečia jus kartu keliauti procesų valdymo pažinimo keliu, atrandant naujas galimybes ir siekiant visapusiškos ateities organizacijos sėkmės.
Apie autorę:
Dr. Diana Satkutė yra žinoma procesų valdymo ir optimizavimo ekspertė, procesų valdymo specializacijos socialinių mokslų daktarė, turinti daugiau nei dešimtmečio patirtį konsultuojant įvairaus dydžio verslus. Nuo 2011 m. Diana padeda organizacijoms identifikuoti efektyvumo spragas, siūlo inovatyvius procesų tobulinimo sprendimus ir skatina įgyvendinti pokyčius, kurie ne tik didina produktyvumą, bet ir skatina darbuotojų įsitraukimą bei bendradarbiavimą.
Autorės knyga yra ne tik jos patirties ir žinių rinkinys, bet ir praktinis vadovas tiems, kurie nori įdiegti pokyčius savo organizacijose, siekdami efektyvumo, produktyvumo ir, svarbiausia, harmonijos darbo aplinkoje. Dr. Diana Satkutė yra įkvėpimo šaltinis ir vadovas tiems, kurie siekia ne tik gerinti verslo procesus, bet ir kurti vertę savo komandoms bei klientams.
Pirkėjai (vartotojai) turi teisę nenurodę priežasties atsisakyti prekės pirkimo ir pardavimo sutarties, pranešę apie tai Pardavėjui raštu per 14 dienų nuo prekės pristatymo arba atsiėmimo momento. Prekės grąžinimo išlaidas turi padengti Pirkėjas.
Jei Pirkėjas įsigijo prekę, naudodamasis kurjerio paslaugomis, prekę privalo grąžinti į knygynų tinklo VAGA parduotuvę Pramonės pr. 16 (PC Urmas), Kaunas, tel. +370 (37) 23 9024, el. paštas
eprekyba@vaga.
Jei elektroninėjė parduotuvėje
www.vaga.lt
rezervuotą prekę Pirkėjas atsiėmė knygynų tinklo VAGA knygyne, įsigytą prekę privalo grąžinti į tą patį knygyną. Knygynų adresai pateikti šioje nuorodoje
https://www.vaga.lt/knygynai
Gavęs grąžintą prekę ir įvertinęs jos kokybę, Pardavėjas per 14 dienų nuo raštiško pranešimo apie pirkimo ir pardavimo sutarties atsisakymą gavimo, grąžina pirkėjui pinigus už prekę.
Jeigu grąžinama nekokybiška prekė (pvz., prekė brokuotu viršeliu ar pan.), siuntos grąžinimo išlaidas apmokame mes. Jeigu siuntai buvo taikomas siuntos pristatymo ir administravimo mokestis, šie mokesčiai bus grąžinami.
Jeigu grąžinama kokybiška prekė jos originalioje nepažeistoje pakuotėje, siuntos grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jeigu siuntai buvo taikomas siuntos pristatymo ar administravimo mokestis, šie mokesčiai nebus grąžinami.
Elektroninių knygų grąžinti ir keisti negalima.
Grąžinant prekę būtina pateikti PVM sąskaitą faktūrą, kuri buvo gauta kartu su siunta, arba kitą prekės pirkimą iš pardavėjo patvirtinantį dokumentą, užsakymo numerį.
Už grąžinamos prekės komplektaciją atsako pirkėjas. Jei prekė nesukomplektuota, pardavėjas nepriima grąžinamos prekės.
Į namus pristatytos siuntos kokybę tikrinkite dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebėjote, kad ji turi pažeidimų:
apie tai pasakykite prekes atvežusiam kurjeriui;
siuntos pristatymo dokumente pažymėkite, kad pakuotė turi pažeidimų ir kartu su kurjeriu užpildykite Pakuotės pažeidimų (patikrinimo) aktą;
patikrinkite pakuočių viduje esančias prekes ir, jei jos pažeistos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai;
jei pakuotė nepažeista, dalyvaujant kurjeriui prekių tikrinti nereikia. Jei priimate siuntą ir pasirašote dokumentus, laikoma, kad siunta pristatyta tvarkingai.
Pristatymo būdus, kainas ir daugiau informacijos apie pristatymo sąlygas galite rasti
čia
Prekių pristatymo sąlygos bus pateiktos, kai įvesite prekių pristatymo adresą bei pasirinksite prekių pristatymo būdą. Su Parduotuvėje taikomomis pristatymo sąlygomis galite susipažinti čia:
http://www.vaga.lt/pristatymas.
Prekių pristatymo kaina bus nurodyta ir pridėta prie Jūsų prekių krepšelio sumos, kai įvesite prekių pristatymo adresą.
Pirkėjas, užsakymo metu pasirinkęs prekių pristatymo paslaugą, įsipareigoja nurodyti tikslią prekių pristatymo vietą.
Užsakymą pristatyti galime tiek į namus, tiek į darbovietę. Jei norite, kad užsakymas būtų pristatytas į darbovietę, būtinai nurodykite darbovietės pavadinimą. Kitą aktualią informaciją apie darbovietę pateikite skiltyje „Pastaba kurjeriui". Jei gyvenate daugiabutyje su koduotomis laiptinės durimis, būtinai įrašykite laiptinės durų kodą skiltyje „Pastaba kurjeriui".
Vieno užsakymo prekės gali būti išsiųstos tik vienu adresu. Jei norite prekes išsiųsti dviem ar daugiau adresų, turėsite pateikti atitinkamą kiekį užsakymų.
Pirkėjas įsipareigoja prekes priimti pats. Tuo atveju, jei Pirkėjas prekių pats priimti negali, Pirkėjas turi pasirūpinti, kad kas nors vietoj jo tai galėtų padaryti bei nurodyti prekes atsiimsiančio asmens vardą ir pavardę skiltyje „Pastaba kurjeriui". Tuo atveju, jei prekes pristačius nurodytu adresu jų priimti negali nei Pirkėjas, nei jo įgaliotas asmuo, Pirkėjas neturės teisės reikšti Pardavėjui pretenzijų dėl prekių pristatymo nurodytu pristatymo adresu, tačiau netinkamam subjektui.
Rezervavęs prekę internetu, Pirkėjas ją gali atsiimti pasirinktame iš sąrašo knygyne, kai gauna el. laišką, informuojantį, jog užsakymas yra paruoštas atsiėmimui knygyno darbo valandomis. Atvykus atsiimti prekių, Pirkėjui būtina su savimi turėti asmens dokumentą bei prekių užsakymo numerį, kuris Pirkėjui yra atsiunčiamas el. paštu automatiškai pateikus užsakymą. Užsakytos prekės, bus rezervuotos 2 (dvi) paras, per kurias neatsiėmus užsakymo, jis bus anuliuojamas.
Pirkėjas, pasirinkęs pristatymą į namus ar biurą ir gavęs pranešimą apie tai, kad jo užsakymas paruoštas ir išsiųstas, prekes gaus ne vėliau kaip per 2 (dvi) knygyno darbo dienas. Pasirinkęs prekių atsiėmimo Taisyklių 7.8. punkte nurodytame knygyne būdą ir gavęs pranešimą el. paštu apie užsakymo paruošimą, Pirkėjas jį gali atsiimti dar tą pačią darbo dieną knygyno darbo metu. Šie terminai yra preliminarūs, be to, netaikomi tais atvejais, kai Pardavėjo sandėlyje nėra reikiamų prekių, o Pirkėjas informuojamas apie užsakytų prekių trūkumą. Kartu Pirkėjas sutinka, jog išimtiniais atvejais prekių pateikimas gali vėluoti dėl nenumatytų, nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių. Tokiu atveju Pardavėjas įsipareigoja nedelsiant susisiekti su Pirkėju ir suderinti prekių pateikimo sąlygas.
Visais atvejais Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už prekių pateikimo terminų pažeidimą, jeigu prekės Pirkėjui nėra pateikiamos arba pateikiamos ne laiku dėl Pirkėjo kaltės arba dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.
Pirkėjas visais atvejais pristatymo metu pastebėjęs pakuotės pažeidimus privalo kurjerio (ar pašto darbuotojo) pateikiamame siuntos pristatymo dokumente nurodyti pastabas arba surašyti atskirą aktą dėl šių pažeidimų. Tai Pirkėjas privalo padaryti dalyvaujant kurjeriui (ar pašto darbuotojui). Neatlikus tokių veiksmų Pardavėjas yra atleidžiamas nuo atsakomybės prieš Pirkėją dėl prekių pažeidimų, susijusių su pakuotės pažeidimais, kurių Pirkėjas nepažymėjo kurjerio (ar pašto darbuotojo) prekės pristatymo dokumente.
Daugiau informacijo apie prekių grąžinima galite rasti
čia
Prekę galite įsigyti šiuose knygynuose:
Šie duomenys atnaujinami kelis kartus per parą, todėl rekomenduojame
paskambinti į pasirinktą knygyną ir pasitikslinti prekių likutį. Knygynų
kontaktus rasite
čia.
